06210261 - Gestion des conflits

Crédits ECTS 2
Volume horaire total 23
Volume horaire CM 23

Responsables

Sofiane Séghier
Vincent Cristallini

Formations dont fait partie ce cours

Objectifs

CONNAISSANCES A ACQUERIR
  • Typologie des conflits
  • Les causes des conflits
  • La gestion des conflits
  • L'intérêt et la dynamique des conflits

COMPETENCES CIBLES
  • Savoir analyser un conflit
  • Savoir résoudre un conflit

Bibliographie

OUVRAGES DE REFERENCE
'excellence de l'oral de lionel Bellenger
savoir parler en toutes circonstances de yves Furet
La rhétorique de olivier reboul "que sais-je"
Vendre aux clients difficiles de Nicolas Caron

OUVRAGES COMPLEMENTAIRES

Petit traité de manipulation pour honnêtes gens
Rhétorique et argumentation de JJ Robrieux

Contrôles des connaissances

Examen terminal : écrit et oral, 20 minutes
Nature de l'épreuve : vendre une prestation

Informations complémentaires

MODALITES PEDAGOGIQUES / NATURE DES SUPPORTS
Apports théoriques
Traitements de mini-cas réels

LECTURE(S) CONSEILLEE(S) :
Petit traité des conflits ordinaires / Dominique PICARD, Edmond MARC – Seuil, 2006 – 255 p.
Tensions et conflits dans les relations personnelles : comment s’en sortir / Dominique CHALVIN – ESF, 2006 – 191 p.
Comment gérer les personnalités difficiles / François LELORD, Christophe ANDRE – Odile JACOB, 2000 – 372 p. Cote : G 8.2 GIL
Comment réussir à travailler avec presque tout le monde / Lucy GILL – Retz, 2006 – 167 p.
Gérer les conflits de personnes, de management, d’organisation / Christine MARSAN – Dunod, 2005 – 231 p.
Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail / Solange CORMIER – Presses de l’Université du Québec, 2004 – 188 p.
Gérer les conflits : de l’affrontement à la coopération / Didier NOYE – INSEP Consulting, 2004 – 48 p.
Recueil de recommandations pour traiter les situations conflictuelles entre les personnes.
Cote : G 8.2 BRE
Gestion des conflits : la communication à l’épreuve / Richard BREARD, Pierre PASTOR – Editions Liaisons, 2004 – 220 p.
Figures du conflit : une analyse systémique des situations conflictuelles / Michel MONROY, Anne FOURNIER – PUF, 1997 – 221 p.