06320095 - Environnement commercial du chargé d'affaires entreprise

Crédits ECTS 3
Volume horaire total 21
Volume horaire CM 21

Responsables

Gérard PEDELMAS

Formations dont fait partie ce cours

Contenu

Chapitre I : évolution du monde bancaire , la nouvelle donne

  • de l'administration...à la maison de commerce
  • un environnement de révolutions technologiques
  • les évolutions technologiques et la relation clientèle
  • les nouvelles attentes de la clientèle
  • les nouveaux impératifs de rentabilité
  • l'ère du développement dans la rentabilité

Chapitre II : Le marketing et la banque

  • approche d'une définition du marketing
  • les spécificités du marketing bancaire
  • l'évolution du marketing bancaire

Chapitre III : Organisation de la fonction marketing dans la banque a réseau

  • La planification marketing
  • l'organisation marketing et la taille de l'établissement

Chapitre IV : Le client au centre des préoccupations de la banque

  • approche et satisfaction des attentes clients
  • pourqui et comment connaître ses clients
  • l'approche segmentée de la clientèle
  • pourquoi segmenter la clientèle
  • connaissance des données de marché

Chapitre V : Connaître les clients c'est bien, leur faire consommer la banque c'est mieuxpolitique de distribution

  •  
  • marketing bancaire et politique de comunication
  • marketing produit
  • marketing et politique tarifaire
  • la qualité ; contrepartie legitime et indispensable de la facturation des produits et services
  • les acteurs de la politique marketing : la gestion des ressources humaines

Chapitre VI : Cas concrets dans un groupe d'agences

  • Le plan d'action commercial
  • l'ouverture d'un nouveau point de vente.

Contrôles des connaissances

Contrôle continu : Interrogation écrite 2h et Notation pendant les enseignements
Nature des Travaux et pondération :