Université Jean Moulin Lyon 3

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IRIS, équipe de recherche en marketing rattachée au Centre de Recherche Magellan, travaille sur cinq thèmes :

Marketing des services publics et privés :

Le management des services est un axe de recherche soutenu depuis la création de l'équipe Iris. Plus que jamais, la conception et la gestion d'offres de services sont des enjeux stratégiques pour les managers. Ces enjeux sont autant externes - répondre aux attentes de clients de plus en plus exigeants et aux défis du jeu concurrentiel - qu'internes - gestion des ressources humaines, organisation du travail, système d'information, etc.-. La qualité des services est un des thèmes majeurs développé par l'équipe Iris car il permet d'envisager les spécificités d'une grande diversité d'organisations (administrations d'état ou locale, organisations marchandes et non marchandes, etc.). Plus généralement, les attitudes et les comportements post-achat des consommateurs font l'objet de nombreux travaux de recherche : gestion des réclamations, satisfaction, fidélité. Enfin, l'équipe poursuit des travaux sur le thème de l'introduction des nouvelles technologies de l'information (gestion multicanaux, qualité des interfaces utilisateurs, profil des utilisateurs).

Identité et stratégie de marques :

Les relations entre la communication symbolique, la marque corporate et les marques produits sont un enjeu majeur pour les entreprises dans un environnement international de plus en plus instable. L'identité est centrale dans la création d'une image favorable de l'organisation auprès de ses différents publics. Au coeur du projet de marque, le management de l'identité corporate est pourtant un domaine encore peu exploré et mal maîtrisé au sein des entreprises. Il mérite une attention particulière dans les services où la valorisation de l'immatériel est essentielle.

Gestion de la relation client (domaines BtoB et BtoC) :

La gestion de la relation client s'est imposée comme une forme de lutte contre une concurrence de plus en plus féroce. Il s'agit d'un choix stratégique permettant de satisfaire un client expérimenté et/ou exigeant. Aujourd'hui, le responsable marketing doit veiller à la construction et au pilotage d'un ensemble de relations avec le client. Quelle soit de type interpersonnel ou interorganisationnel, la relation client ne peut s'imaginer qu'à travers la définition des mécanismes de collaboration et de coordination. Si cet objectif résulte d'un choix stratégique, sa réalisation reste quant à elle totalement dépendante d'un ensemble de spécificités sectorielles.

Marketing sociétal - Éthique :

Les entreprises sont de plus en plus souvent mises devant leurs responsabilités sociales, sociétales et environnementales. Les pressions sont multiples pour que s'élargisse le champ de leurs responsabilités : Loi sur les NRE (Nouvelles Régulations Economiques), labels et normes internationales, agences de notation éthique, pression de la société civile, des salariés, des actionnaires, des représentants de l'état, etc... Ainsi, le marketing a un rôle à jouer pour rétablir le lien entre les entreprises et ses différents publics en promouvant les différentes initiatives des entreprises en matière de responsabilité sociétale et en conciliant éthique et performance dans l'entreprise.

Marketing stratégique international et territorial :

La course à la taille a marqué l'évolution récente des entreprises. Dans le même temps, la base de marché est désormais mondiale pour un nombre croissant d'entre elles. La reconnaissance des différences culturelles a fait abandonner l'idée trop schématique d'un marketing "global" au profit de positions plus nuancées. Les entreprises vont avoir à développer des approches qui combinent diversité et cohérence où la pensée globale émerge largement de processus locaux. La compréhension des phénomènes de localisation et de délocalisation des activités sur le territoire permet de mieux comprendre le processus de territorialisation de l'entreprise. L'ancrage territorial des activités n'est plus à démontrer et les collectivités locales ont un rôle à jouer notamment en ce qui concerne la fidélisation des entreprises sur le territoire.

Responsable de l'équipe IRIS :

Yves NEGRO
Professeur des Universités, IAE de Lyon

DIRECTEURS DE RECHERCHE :

• BIARDEAU Sylvain
  Professeur des Universités, IAE de Lyon
• BRUN Monique
  Professeur des Universités, IAE de Lyon
• NEGRO Yves
  Professeur des Universités, IAE de Lyon

CHERCHEURS :

• BRUNEL Olivier
  Maître de Conférences, IAE de Lyon
• CHANU Annie
  Maître de Conférences Associé, IAE de Lyon
• COLLIN Paul-Marc
  Maître de Conférences, IAE de Lyon
• GIRARD Valérie
  Maître de Conférences, IAE de Lyon
• MONTOYA Corinne
  P.R.A.G., IAE de Lyon
• NIDAM Anass
  Maître de Conférences, IAE de Lyon
• SABADIE William
  Maître de Conférences HDR, IAE de Lyon
• THIERY-SEROR Patricia
  Maître de Conférences, IAE de Lyon

CHERCHEURS ASSOCIES :

• CAUCHI Gérard
  Professeur associé, IAE de Lyon
• MORISSON Olivier
  Docteur en Sciences de Gestion
• PRIM-ALLAZ Isabelle
  Maître de Conférences

DOCTORANTS :

• AVETISYAN Anna
  Doctorante en Sciences de Gestion
• BASSE Boubacar
  Doctorant en Sciences de Gestion
• BELLAOUAIED Myriam
  Doctorante en Sciences de Gestion
• BÉNAROYA Christophe
  Doctorant en Sciences de Gestion
• BOUSSELAM Abdeladim
  Doctorant en Sciences de Gestion
• DIA Ndèye Ndioupou Ngom
  Doctorante en Sciences de Gestion
• EL HELWE Samer
  Doctorant en Sciences de Gestion
• FAYOLLE Laurène
  Doctorante en Sciences de Gestion
• GALLIÉ Jean-Baptiste
  Doctorant en Sciences de Gestion
• GREGOIRE Carole
  Doctorante en Sciences de Gestion
• HAJRI Mehdi
  Doctorant en Sciences de Gestion
• HAMMAMI Nawel
  Doctorante en Sciences de Gestion
• LACOUR Jean-Pierre
  Doctorant en Sciences de Gestion
• MOUSSA Sondès
  Doctorante en Sciences de Gestion
• MZIOU Rim
  Doctorante en Sciences de Gestion
• PASSELAIGUE Michel
  Doctorant en Sciences de Gestion
• PHAM Tuyet Hoa
  Doctorant en Sciences de Gestion
• PIERRE Jean-Baptiste
  Doctorant en Sciences de Gestion
• RZEM Marouane
  Doctorant en Sciences de Gestion
• SAÏKOUK Malika
  Doctorant en Sciences de Gestion
• TOUFIQ Samir
  Doctorant en Sciences de Gestion
• TRICOT Marie
  Doctorante en Sciences de Gestion