Le Groupe de recherche Marketing rattaché au Centre de Recherche Magellan - IAE Lyon, travaille sur cinq thèmes :
 

Marketing des services publics et privés :

Le management des services est un axe de recherche soutenu depuis la création de l'équipe Iris. Plus que jamais, la conception et la gestion d'offres de services sont des enjeux stratégiques pour les managers. Ces enjeux sont autant externes - répondre aux attentes de clients de plus en plus exigeants et aux défis du jeu concurrentiel - qu'internes - gestion des ressources humaines, organisation du travail, système d'information, etc.-. La qualité des services est un des thèmes majeurs développé par l'équipe Iris car il permet d'envisager les spécificités d'une grande diversité d'organisations (administrations d'état ou locale, organisations marchandes et non marchandes, etc.). Plus généralement, les attitudes et les comportements post-achat des consommateurs font l'objet de nombreux travaux de recherche : gestion des réclamations, satisfaction, fidélité. Enfin, l'équipe poursuit des travaux sur le thème de l'introduction des nouvelles technologies de l'information (gestion multicanaux, qualité des interfaces utilisateurs, profil des utilisateurs).

Identité et stratégie de marques :

Les relations entre la communication symbolique, la marque corporate et les marques produits sont un enjeu majeur pour les entreprises dans un environnement international de plus en plus instable. L'identité est centrale dans la création d'une image favorable de l'organisation auprès de ses différents publics. Au coeur du projet de marque, le management de l'identité corporate est pourtant un domaine encore peu exploré et mal maîtrisé au sein des entreprises. Il mérite une attention particulière dans les services où la valorisation de l'immatériel est essentielle.

Gestion de la relation client (domaines BtoB et BtoC) :

La gestion de la relation client s'est imposée comme une forme de lutte contre une concurrence de plus en plus féroce. Il s'agit d'un choix stratégique permettant de satisfaire un client expérimenté et/ou exigeant. Aujourd'hui, le responsable marketing doit veiller à la construction et au pilotage d'un ensemble de relations avec le client. Quelle soit de type interpersonnel ou interorganisationnel, la relation client ne peut s'imaginer qu'à travers la définition des mécanismes de collaboration et de coordination. Si cet objectif résulte d'un choix stratégique, sa réalisation reste quant à elle totalement dépendante d'un ensemble de spécificités sectorielles.

Marketing sociétal - Éthique :

Les entreprises sont de plus en plus souvent mises devant leurs responsabilités sociales, sociétales et environnementales. Les pressions sont multiples pour que s'élargisse le champ de leurs responsabilités : Loi sur les NRE (Nouvelles Régulations Economiques), labels et normes internationales, agences de notation éthique, pression de la société civile, des salariés, des actionnaires, des représentants de l'état, etc... Ainsi, le marketing a un rôle à jouer pour rétablir le lien entre les entreprises et ses différents publics en promouvant les différentes initiatives des entreprises en matière de responsabilité sociétale et en conciliant éthique et performance dans l'entreprise.

Marketing stratégique international et territorial :

La course à la taille a marqué l'évolution récente des entreprises. Dans le même temps, la base de marché est désormais mondiale pour un nombre croissant d'entre elles. La reconnaissance des différences culturelles a fait abandonner l'idée trop schématique d'un marketing "global" au profit de positions plus nuancées. Les entreprises vont avoir à développer des approches qui combinent diversité et cohérence où la pensée globale émerge largement de processus locaux. La compréhension des phénomènes de localisation et de délocalisation des activités sur le territoire permet de mieux comprendre le processus de territorialisation de l'entreprise. L'ancrage territorial des activités n'est plus à démontrer et les collectivités locales ont un rôle à jouer notamment en ce qui concerne la fidélisation des entreprises sur le territoire.

• M. Yves Negro (Responsable)

DIRECTEURS DE RECHERCHE :

• BRIGNIER Jean-Marie
  Maître de Conférences HDR - Lyon 1
• BRUN Monique
  Professeur des Universités, IAE Lyon
• CEGARRA Jean-Jack
  Professeur des Universités - IAE Lyon
• NEGRO Yves
  Professeur des Universités, IAE Lyon
• VEYS Paul
  Professeur Emérite

 
AUTRES ENSEIGNANTS-CHERCHEURS

• BRUNEL Olivier
  Maître de Conférences, IAE Lyon
• CHANU Annie
  Maître de Conférences Associé, IAE Lyon
• GIRARD Valérie
  Maître de Conférences, IAE de Lyon
• MONTOYA Corinne
  P.R.A.G., IAE Lyon
• NIDAM Anass
  Maître de Conférences, IAE Lyon
• SEROR Patricia
  Maître de Conférences, IAE Lyon

DOCTORANTS :

• AKL Khalil, Doctorant en Sciences de Gestion
• BELLAOUAIED  Myriam, Doctorant en Sciences de Gestion, ATER
• BEN AMOR Taïeb, Doctorant en Sciences de Gestion
• BÉNAROYA Christophe, Doctorant en Sciences de Gestion
• BOUBAKER Cyrine, Doctorante en Sciences de Gestion
• BOUSSELAM Abdeladim, Doctorant en Sciences de Gestion
• DAOUD Jerbi Salma, Doctorante en Sciences de Gestion
• FERCHAKHI Widiane, Doctorante en Sciences de Gestion
• GREGOIRE Carole, Doctorante en Sciences de Gestion
• HAJRI Mehdi, Doctorant en Sciences de Gestion
• HAMMAMI Nawel, Doctorante en Sciences de Gestion
• LEFEVRE Daniel, Doctorant en Sciences de Gestion
• MOUSSA Sondès, Doctorante en Sciences de Gestion
• RZEM Marouane, Doctorant en Sciences de Gestion

• GUERIN Marie, Docteur
• GIRAUD George, Professeur ENITA - Clermont-Ferrand
• JULIEN Anne, Professeur ESC -REIMS
• MZOUI Rim, Assistante, Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Mehdia
• RALET Patrick, Maître de Conférences - Clermont-Ferrand
• SELTENE Mehdi, Maître de Conférences - Dijon
• SIMEN Serge, Assistant - Faculté des Sciences Economiques - Dakar