Diplôme national de master contrôlé par l'État

Master 2 Marketing des Services et Expérience Client

Mention : Marketing, Vente

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Détails

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Présentation du Master

Présentation

Formation diplômante de haut niveau organisée par iaelyon School of Management.

Notre formation est classée parmi les meilleurs Masters, MS & MBA Marketing - Management des Services & Relation Client de France :

Objectifs

L’expérience client au coeur du marketing des services


Le Master 2 Marketing des Services et Expérience Client est un parcours du Master Marketing, Vente, accessible dès le Master 1.

À l’origine de la création de la plupart des nouveaux emplois, les entreprises de service opèrent dans un environnement marqué par une concurrence accrue, des enjeux internationaux forts et des opportunités à saisir, notamment avec le digital. Dans ce contexte en pleine évolution, les dirigeants doivent repenser leur métier et développer des stratégies marketing innovantes. Le diplôme se donne pour objectif de répondre aux besoins des entreprises de services pour lesquelles la qualité de l’expérience et la satisfaction client, l’innovation et l’internationalisation, sont des enjeux forts.

Le Master 2 Marketing des Services et Expérience Client permet de former des professionnels aptes à exercer des compétences marketing et communication dans tout type d’entreprise de services ou développant une dimension services.

Les plus de la formation :

  • Formation classée parmi les meilleurs Masters « Marketing et management des services », Eduniversal 2024, et dans le classement Auvergne-Rhône-Alpes des meilleurs  Masters « Marketing et Digital Marketing »
  • Tous les métiers du marketing au sens large sont abordés et adaptés aux services : marketing stratégique, opérationnel et communication dans les services, approche omnicanal…
  • L’expérience client est envisagée dans toutes ses dimensions, depuis le site Internet jusqu’au lieu de vente ou point de contact client.
  • Intervention et mise en pratique avec de nombreux professionnels de services différents.

 

Spécificités

Le Master intègre également des professionnels en reprise d'études dans le cadre de la Formation Continue. Il est accessible sous le régime de la VAE (Validation d’Acquis de l’Expérience) totale ou partielle, sur dossier spécifique.
 

L'actualité du Master

 

Lieux

Lyon

Contacts de la formation

Responsables pédagogiques

  • CHANU Annie

Contacts scolarité

Accueil Formation Initiale (étudiants) :
Karine LASCAR, Gestionnaire de Scolarité
Tél. : 04 78 78 75 96

Accueil Formation Continue (professionnels) :
Tél : 04 78 78 71 88 - contact.iaefc@univ-lyon3.fr


iaelyon School of Management
Université Jean Moulin
Campus Manufacture des Tabacs
Adresse postale :
1C, avenue des Frères Lumière - CS 78242 - 69372 LYON CEDEX 08

Partenariats

Entreprises

Partenariats développés dans le cadre des Ateliers design innovation services avec :
  • APICIL
  • FEDEX
  • Visiativ
  • Startups de l'incubateur MANUFACTORY
  • Nature & Découverte

Admission

Pré-requis

Niveau(x) de recrutement

Bac + 4

Formation(s) requise(s)

Le Master 2 Marketing des Services et Expérience Client s’adresse à des étudiants issus d’un cursus en sciences de gestion (université ou école de management).

Les candidats doivent être titulaires d’un Master 1 ou justifiant de 240 crédits dans un diplôme équivalent. Dans tous les cas, les candidats doivent avoir suivi un cours de marketing fondamental et quelques cours de marketing de spécialité.

Le Master est également ouvert aux professionnels en activité.

Conditions d'admission / Modalités de sélection

Accès Master 2 pour les candidats externes et les étudiants de l’iaelyon souhaitant changer de mention

Le recrutement s’opère, en fonction des places disponibles, sur la base d'un dossier de candidature :
  • Résultats académiques
  • Résultats du test SIM Score IAE Message (TAGE MAGE ou GMAT toléré uniquement pour les étudiants internationaux ou à l’international)
    A NOTER : les candidats internes iaelyon sont dispensés du test SIM
    A NOTER : Les professionnels en reprise d'études (Formation Continue) sont dispensés des tests SIM et TOEIC.
  • Résultats du test d'anglais (TOEIC ou TOEF ou IELTS ou Oxford ou Cambridge)
  • Projet professionnel : CV et lettre de motivation.

Coût de la formation

Formation initiale : Tarif national Master

Modalités d'inscription

CANDIDATURES :
 
  1. Consultez le calendrier des candidatures
     
  2. Complétez votre dossier sur la plateforme de candidature
     
  3. Validez le dossier avant la date limite
    A noter : une session supplémentaire peut éventuellement être organisée, dans la limite des places disponibles
     
► Le calendrier et les candidatures en ligne : MASTER MARKETING, VENTE > Parcours

Programme

Le Master 2 Marketing des Services et Expérience Client est un parcours du Master Marketing et Vente, accessible dès le Master 1.

ORGANISATION DE LA FORMATION
  • Début des cours en septembre
  • Les enseignements sont assurés par des enseignants-chercheurs de l’iaelyon et par des intervenants professionnels, experts reconnus dans leur métier.
  • L’insertion professionnelle est favorisée par le stage obligatoire.
  • La rigueur académique est confirmée par la réalisation d’un mémoire de fin d’étude, avec une soutenance en septembre)

VOLUME HORAIRE :
344 heures, cours de début septembre à fin février

Rythme et modalités

Stage obligatoire de 6 mois, en France ou à l’international, à partir de fin février.

Les étudiants peuvent réaliser leur stage à l'international.

Et après ?

Niveau de sortie

Année post-bac de sortie

Bac + 5

Niveau de sortie

Niveau 7

Compétences visées

Activités visées / compétences attestées

Compétences transversales :
  • Ouverture : être ouvert à la diversité des mondes, prendre du recul et s'adapter à des contextes spécifiques
  • Responsabilité Sociétale : intégrer la responsabilité sociétale dans les métiers de managers et de gestionnaires
  • Lien entre théorie et pratique : mobiliser des cadres théoriques d’analyse dans des situations pratiques

Compétences spécifiques :
  • Analyser les données marketing
  • Maîtriser les leviers d'action opérationnels du marketing des services
  • Savoir s'adapter à la diversité du secteur des services
  • Développer l'innovation dans les métiers de services

Débouchés professionnels

Secteurs d'activité ou type d'emploi

Le Master 2 Marketing des Services et Expérience Client étant transversal, les débouchés concernent l’ensemble des entreprises de services (PME et grandes entreprises), pour lesquelles les enjeux de développement requièrent une parfaite connaissance du comportement du consommateur et de son parcours client dans les activités de services. Ils peuvent aussi concerner les entreprises industrielles dans le cadre de leur diversification par les services.

Parmi les débouchés :
  • Responsable marketing et/ou communication,
  • Responsable du développement,
  • Chargé d’études,
  • Responsable commercial,
  • Chargé d’affaires,
  • Responsable de clientèle en agence de communication ou consultant,
  • Manager de l’expérience client,
  • Community Manager...

Les secteurs d’activités sont très variés : Hôtellerie - restauration, Banque, Assurance, Transport, Télécommunications, Distribution, Services informatiques, Tourisme, Travail temporaire, Communication, Conseil, Santé, Service à la personne, Energie…