Achat - Management Industriel - Qualité

06240359 - Management des processus de qualité

Niveau de diplôme Master - Semestre 3
Crédits ECTS 2
Volume horaire total 24
Volume horaire CM 24

Formations dont fait partie ce cours

Objectifs

  • Permettre aux futurs marketeurs de  comprendre  , l'importance de la Qualité tant dans l'offre produits ou services que dans le management des processus d'une entreprise .
  • Apprendre à utiliser la démarche Qualité par le management des processus , avec  pour objectif d'apporter de la valeur aux clients , d'améliorer constamment le fonctionnement et le savoir faire des entreprises.
  • Comprendre comment la Qualité  oriente la stratégie des entreprises , en fonction des attentes  client , de l'environnement réglementaire et normatif .
  • Aborder l'impact de la Non Qualité
  • Découvrir des outils d'amélioration de la Qualité.

CONNAISSANCES A ACQUERIR
  • Comprendre l'intérêt de la Qualité
  • Savoir évoluer dans un environnement normé
  • Etre acteur de la Qualité en contexte professionnel
  • Comprendre le Cout de la Non Qualité
  • Anticiper et gérer en évaluant les impacts risques
  • Savoir utiliser des outils d'amélioration de performance
  • Mettre en place des Plans d'actions
  • Formaliser des processus Ventes & Marketing

COMPETENCES CIBLES
  • Rigueur et méthode dans le travail,
  • Capacité d'analyse
  • Esprit de  synthèse,
  • Capacité de prise de décision
  • Qualité relationnelle avec les différents acteurs,
  • Esprit d'initiative

Contenu

La qualité : Histoire , Définitions, Démarche Qualité
La qualité pour qui ,  pourquoi , par qui , comment , contexte , conformité
Management par Processus & Outils Qualité
Coûts de la Non Qualité & Maitrise des coûts
Convergence Qualité & Marketing
Indicateurs de Performance, Tableaux de bord , Assurance Qualité Fournisseur

Bibliographie

OUVRAGES OU ARTICLES DE RECHERCHE EMBLEMATIQUES SUR LE SUJET DU COURS :
  • Le Grand Livre de la Qualité R Ernoul
  • La Qualité simple et efficace F Gillet Goinard
  • Gestion Rationnelle de la Qualité Y Peyrault
  • La Gestion de la Qualité Kaoru Ishikawa
  • La Qualité dans l'entreprise P FRoucher
  • Réussir une démarche Qualité B Seno
  • Management Stratégique et management de la Qualité F Roesslinger
  • Manager la Qualité pour la 1ère fois  J Margerand
……

Contrôles des connaissances

Examen Terminal
Ecrit, 3H
Questions Ouvertes , QCM , Sujets de Réflexion

Contrôle continu : Notation pendant les enseignements
Nature des Travaux : Travail de Groupe avec restitution orale notée

Informations complémentaires

MODALITES PEDAGOGIQUES / NATURE DES SUPPORTS
Cours magistral avec supports

LECTURE(S) CONSEILLEE(S) :
Selon attentes et niveau des étudiants