06270024 - Conduite d'une mission et maîtrise des situations de communication

Niveau de diplôme Master - Semestre 4
Crédits ECTS 3
Volume horaire total 21
Volume horaire CM 21

Formations dont fait partie ce cours

Contact(s)

Intervenant.e.s :
Claudine Berger et Frédéric Sain

Objectifs

Mon cours porte avant tout sur les émotions - besoins des gens et donc leurs différentes réactions lors d’audits, et comment, en tant qu’auditeur, on peut apprendre à gérer cela, avec une approche empathique, curieuse et bienveillante. De nombreux outils sont proposés et enseignés. Le cours porte également sur des jeux de rôles, sur différents scénarios et comment on peut réagir, se comporter. Le coaching et le feedback font également partie de ce cours. Des anecdotes et expériences professionnelles sont également proposées durant le cours.
Estimation du temps de travail personnel (en dehors des cours) : 15 heures

CONNAISSANCES ET COMPETENCES CIBLES

Comprendre l’humain, ses besoins, ses réactions. Comprendre l’empathie, comment s’adapter à chaque situation. Se connaître soi pour mieux appréhender et comprendre l’autre, puis savoir adapter sa communication.

Contenu

  • Quelques notions d’amélioration continue
  • Le Change management, les émotions, les besoins
  • Les outils de communication, jeux de rôles
  • Le coaching
  • Le feedback

Contrôles des connaissances

Note individuelle :
Ecrit, 1h
Le contrôle porte essentiellement sur les outils proposés avec des exemples concrets à donner sur leur utilisation.

 

Informations complémentaires

NATURE DES SUPPORTS
Une présentation power point.

INNOVATIONS PEDAGOGIQUES ET UTILISATION DE TECHNOLOGIES
  • Vidéos sont montrées
  • Brainstormings sur draft.io, par groupes. En présentiel, cela se fait sur des post-it.
  • Jeux de rôles .
  • Exercices de coaching, feedback par groupes