06270118 - Audit de communication

Niveau de diplôme Master - Semestre 3
Crédits ECTS 3
Volume horaire total 21
Volume horaire CM 21

Responsables

Claire REGNIER

Formations dont fait partie ce cours

Objectifs

Construire une approche opérationnelle de l'audit de communication et savoir dégager les informations utiles, les mettre en perspective pour bâtir une problématique adaptée.

CONNAISSANCES A ACQUERIR
Principes généraux et processus

COMPETENCES CIBLES
Être capable de dresser un état des lieux, de repérer les variables déterminantes.

Contenu

1- Enjeux de l'audit
  • Mesure de l'image
  • Mesure du champ concurrentiel
  • Culture Interne
  • Autres composantes du diagnostic

2- Méthodes de l'audit
  • Enquêtes quantitatives
  • Approche qualitative
  • Méthodes sémiologiques
  • Observation documentaire

3- Benchmarking
  • Définition et objectifs
  • Les quatre types
  • Méthodologie et démarche

Bibliographie

OUVRAGES DE REFERENCE :
Le plan de communication - Thierry Libaert (Dunod)

OUVRAGES COMPLEMENTAIRES
Les tableaux de bord de la communication - Thierry Libaert et André De Marco (Dunod)

Contrôles des connaissances

Examen Terminal
Ecrit (3h)
Nature de l'épreuve : Etude de cas (2/3)

Contrôle continu
Notation pendant les enseignements
Nature des Travaux et pondération : Analyse et benchmarking en groupe (évaluation orale 1/3)

Informations complémentaires

LECTURE(S) CONSEILLEE(S) :
Audit de Marque, Michel et Nathalie Ternisien, Dunod, 2004