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IRIS - Evaluation du site Web : une approche par l'expérience de service

XVIIème congrès international de l'Association Française de Marketing, Deauville (2001)

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Quel que soit son secteur d’activité, une entreprise qui crée un site Web commercial propose une offre de service. Dans cet article, le site Web est considéré comme l’interface technologique qui soutient la rencontre de service entre l’entreprise et ses clients. Une étude exploratoire fait apparaître les dimensions qui sous-tendent le jugement des clients en ligne.

Dates
Créé le 6 février 2007
Auteur(s)
Galan J.-P. et Sabadie W. (2001)