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IRIS - Le risque d'interaction dans la consommation de service.

XXIème congrès international de l'Association Française du Marketing, Nancy (2005)

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Le concept de risque d’interaction est développé afin d’intégrer les différentes relations humaines inhérentes à la consommation d’un service. Ainsi, une mesure tridimensionnelle du risque d’interaction (utilitaire, sociale et projetée) est proposée. La validité de l’échelle est assurée par l’impact du risque d’interaction sur l’utilisation des réducteurs et sur la relation qualité-fidélité. MOTS CLE : Risque, services, interaction, qualité perçue, stratégies de réduction du risque.

  • Dates
    Créé le 6 février 2007
  • Auteur(s)
    Capelli S. et Sabadie W. (2005)