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IRIS - Les apports des théories de la justice au marketing des services

Congrès International de l'Association Française de Marketing, Montréal (2000)

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Depuis les années 1990, les théories de la justice sont particulièrement utilisées dans le champ du marketing des services et plus particulièrement dans les processus de traitement des réclamations. Cette communication fait le point sur le concept de justice sociale et sur son utilisation dans la littérature marketing.

Dates
Créé le 6 février 2007
Auteur(s)
Sabadie W. (2000)