06240606 - Marketing relationnel

Qu’est-ce qu’est le marketing relationnel, quels sont ses enjeux et ses impacts

Estimation du temps de travail personnel (en dehors des cours) : 4 heures

CONNAISSANCES ET COMPETENCES CIBLES

Marketing 
Techniques Fidélisations

PLAN DE COURS

• Histoire du marketing 
• Qu’est ce que le marketing relationnel 
• Quelle Stratégie Clients
• Pourquoi les entreprises s’intéressent elles au Marketing relationnel 
• Multi-canalité 
• Quels outils utilisent-elles? 
> Pourquoi utiliser un CRM 
> Newsletter e-mailing 
> Marketing automation 
> Gestion des avis Clients 
> Être présents sur les réseaux sociaux
• Quelles sont les bonnes pratiques ? 
• Quand les marques font de leurs clients des ambassadeurs 

OUVRAGES ET PUBLICATIONS DE REFERENCE :

Crosscanal et Omnicanal - La digitalisation de la relation client
Par Bertrand Belvaux et Jean-François Notebaert

Les secrets du marketing relationnel Madeleine Lejeune 
Marketing relationnel - Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation: Rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation Daniel Ray 

Note individuelle
Exposé en groupe présentant les techniques de Marketing relationnel d’une entreprise choisie, 15 min

Autre(s) notation(s)
Répondre à 5 questions sur le cours, 30min

NATURE DES SUPPORTS
Power point / Vidéo / Articles presses 

INNOVATIONS PEDAGOGIQUES ET UTILISATION DE TECHNOLOGIES
Utilisation Pod cast 

PRE-REQUIS EN TERMES DE CONNAISSANCES ET COMPETENCES
Marketing 
Techniques de ventes 
Techniques de fidélisation

LECTURE(S) CONSEILLEE(S) :
Les secrets du marketing relationnel Madeleine Lejeune