06320192 - Gestion de la relation client et CRM appliqué
| Niveau de diplôme | |
|---|---|
| Crédits ECTS | 2 |
| Volume horaire total | 12 |
| Volume horaire CM | 4 |
| Volume horaire TD | 8 |
Responsables
- CHATARD Quentin
Objectifs
Comment les outils CRM peuvent faciliter la productivité et le pilotage de l’activité
Estimation du temps de travail personnel (en dehors des cours) : 2 heures
CONNAISSANCES ET COMPETENCES CIBLES
CRM
ERP
Estimation du temps de travail personnel (en dehors des cours) : 2 heures
CONNAISSANCES ET COMPETENCES CIBLES
CRM
ERP
Contenu
PLAN DE COURS
Session 1 :
Eléments généraux sur le CRM et l'ERP
Les interactions entre les 2
Intérêts et bénéfices du CRM
Découverte du CRM
Prospection
Pratique du CRM sur les flux standards (création tiers, passation commande, création événement,)
Jeux de rôles...
Session 2 :
Pratique du CRM sur des flux plus poussés (consultation d'un historique, gestion de problèmes,...)
Jeux de rôles...
Session 3 :
Examen
Session 1 :
Eléments généraux sur le CRM et l'ERP
Les interactions entre les 2
Intérêts et bénéfices du CRM
Découverte du CRM
Prospection
Pratique du CRM sur les flux standards (création tiers, passation commande, création événement,)
Jeux de rôles...
Session 2 :
Pratique du CRM sur des flux plus poussés (consultation d'un historique, gestion de problèmes,...)
Jeux de rôles...
Session 3 :
Examen
Contrôles des connaissances
Note individuelle
QCM, 1h
QCM, 1h
Informations complémentaires
MODALITES PEDAGOGIQUES
NATURE DES SUPPORTS
PPT
INNOVATIONS PEDAGOGIQUES ET UTILISATION DE TECHNOLOGIES
Kahoot + cas concrêts
RESSOURCE(S) A DISPOSITION :
Akuiteo
NATURE DES SUPPORTS
PPT
INNOVATIONS PEDAGOGIQUES ET UTILISATION DE TECHNOLOGIES
Kahoot + cas concrêts
RESSOURCE(S) A DISPOSITION :
Akuiteo