06350061 - Gestion de la performance informatique

La finalité de ce cours est former les étudiants à la gestion de la performance informatique afin qu'ils soient en msure de :

• Définir les indicateurs de performance et de qualité ;
• Rechercher les niveaux de service à atteindre ;
• Repérer les enjeux des contrats en fonction du contexte organisationnel (infogérance, prestataire, facturation en interne) ;
• Négocier avec les parties prenantes ;
• Appliquer les concepts de la comptabilité de gestion aux spécificités de la fonction
• informatique ;
• Agréger les dépenses informatiques décentralisées ;
• Comprendre l'intérêt de la facturation pour responsabiliser les utilisateurs ;
• Établir des critères de choix des investissements dans le domaine informatique.

CONNAISSANCES A ACQUERIR

• A l'issue de ce cours les étudiants auront acquis des connaissances générales leur permettant de :
• Mesurer les performances du SI ;
• Maîtriser les coûts du SI ;
• Appliquer les principes de la gestion budgétaire à la fonction informatique ;
• Estimer la rentabilité des projets informatiques.

COMPETENCES CIBLES

• A l'issue de ce cours, les étudiants posséderont les compétences nécessaires afin de :
• Mesurer l’apport du SI à la stratégie de l’organisation ;
• S’assurer que les moyens et les ressources sont utilisés efficacement pour atteindre les objectifs ;
• Evaluer la rentabilité du SI.

1) Introduction

• La pertinence entre les moyens et les objectifs
• L’efficacité entre les résultats et les objectifs
• L’efficience entre les résultats et les moyens

2) Définition d’indicateurs

• Indicateurs de performances
• Indicateurs de qualité

3) Le contrat de service

• Objectifs et contraintes du contrat de service
• Élaboration du contrat
• Mise en oeuvre du contrat

4) Les coûts

• Analyse des coûts
• Budget de fonctionnement de la fonction informatique

5) Les budgets

• Budget de la fonction informatique
• Facturation en interne de l'utilisation des ressources informatiques

6) Évaluation des projets informatiques

• Évaluation des coùts/avantages des projets informatiques
• Critères de sélection des projets

OUVRAGES DE REFERENCE :

• Améliorer le pilotage du SI en réduisant la destruction de valeur - Marie-Noëlle Gibon, Olivier Brongniart, Muriel Fally & Joachim Treyer - Dunod - Collection Infopro - Paru en 01/2010.
• Valoriser la DSI au sein de l'entreprise - Béatrice Collin, Yannick Foratier & Pascal Potié - Dunod - Collection Infopro - Paru en 07/2009.
• Les tableaux de bord de la DSI - Christophe Legrenzi & Philippe Rosé - Dunod - Collection Infopro - Paru en 04/2013.
• Contrôle de gestion du SI , Méthodes et outils pour la maîtrise des coûts informatiques - Jacques Nau (Auteur), Christophe Legrenzi - Dunod - Collection Infopro - Paru en 01/2012.
• Management d'un projet , Système d'information, principes techniques - Chantal Morley - Dunod - Collection Infopro - Paru en 04/2012.
• Le projet d'urbanisation du système d'information , Démarche pratique avec cas concret - Christophe Longépé - Dunod - Collection Infopro - Paru en 05/2009.
• Plan de gouvernance du S.I. - Gérard Balantzian - Dunod - Collection Infopro - Paru en 08/2006.
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OUVRAGES COMPLEMENTAIRES

• Challenges pour les DSI , L'art du management des systèmes d'information en 21 études de cas - Alain Berdugo - Dunod - Collection Infopro - Paru en 03/2005.
• Investissements informatique et évaluation des performances - François-Xavier de Vaujany - L'harmattan - Collection Psychologie Du Travail Et Ressources Humaines - Paru en 02/2005.

Examen Terminal
Ecrit : 3h00
Nature de l'épreuve : Contrôle des connaissances individuel (étude de cas portant sur une ou plusieurs situations pratiques)

Contrôle continu
Interrogation écrite (3h00)
Nature des Travaux et pondération : Etude de cas (mise en application des connaissances théoriques)

MODALITES PEDAGOGIQUES / NATURE DES SUPPORTS
Support de cours spécifique.

PRE-REQUIS EN TERMES DE CONNAISSANCES
Connaissances de base en comptabilité, contrôle de gestion et finance d'entreprise.

LECTURE(S) CONSEILLEE(S) :

• DSCG 5 Management des systèmes information , Manuel, applications et corrigés - Michelle Gillet - Dunod - Collection Expert Sup Descf Annales - Paru en 09/2013.
• Réussir le DSCG 5 : management des systèmes d'information - Virginie Bilet & Valérie Guerrin - Eyrolles - Eds D'Organisation - Paru en 11/2012.
• Le meilleur du DSCG 5 , Management des systèmes d'information - Jean-Pierre Marca - Sup'Foucher - Collection Le Meilleur Du - Paru en 02/2013.