Ludovic Kiane Moazami-Goudarzi

iaelyon

Enseignants

Coordonnées

Courriel
kiane.goudarzi@univ-lyon3.fr

Fonctions

Ses activités de recherche, d’enseignement et de conseil portent principalement sur le management des services et le pilotage de l’expérience client, de la satisfaction client et la gestion de la relation client. Il a collaboré avec de nombreuses organisations publiques et privées : Conseil Général Loire Atlantique, Ville de Besançon, IKEA, Conforama, Casino Barrières, Ubisoft, SNCF…

 

Enseignement et recherche

Domaines d'enseignement
Marketing - Vente
Disciplines enseignées
Marketing et management des services - Gestion de la relation client - Expérience client - Méthodologie de la recherche - Marketing
Responsable des cours
Thèmes de recherche
Expérience client, satisfaction, gestion de la relation client, management des rôles du client, qualité des services publics
Habilitation à diriger des recherches
oui