PEREIRA PUNDRICH Aline

Tout comme les crises, la responsabilité sociale des entreprises (RSE) implique des domaines complexes, tels que la protection de l’environnement, la gestion des ressources humaines, la sécurité au travail et les rapports avec les communautés locales. Lors d’une crise, des éléments critiques et d’ordre éthique placent souvent l’entreprise au rôle de « coupable » et les parties prenantes de l’entreprise, dans celui de victime. Cette approche peut être dépassée car au moment où cette dernière entreprend des actions pour gérer la crise, ses décisions peuvent refléter son engagement social et avoir une influence directe sur la situation critique. Face à ces enjeux, ce travail de recherche s’intéresse à la crise organisationnelle comme facteur de motivation pour le développement de la RSE au sein des organisations. L’objectif est d’observer la manière dont la RSE est utilisée en temps de crise compte tenu de la pression issue des parties prenantes. Pour cela, deux entreprises du secteur pétrolier sont analysées : le groupe français Total et le groupe brésilien Petrobras. A travers une approche qualitative, et utilisant essentiellement des données de la presse, une base de données a été construite. Cette dernière, alliée au cadre conceptuel mobilisé pour ce travail, a permis l’analyse des choix stratégiques en termes de RSE avec lesquels Total et Petrobras ont répondu à certaines crises, en considérant le rôle des parties prenantes vis-à-vis de telles actions et en les replaçant dans leurs contextes temporel, culturel et politique. Le résultat de cette recherche est l’identification de cinq mécanismes élaborés par les entreprises pour répondre à la crise et aux exigences des parties prenantes.

As well as crises, corporate social responsibility (CSR) concerns complex fields, such as environmental protection, human resources management, safety at work and the relationship with local communities. At a moment of crisis, ethical and critical elements often place the enterprise as guilty and its stakeholders as victims. Such an approach may be exceeded, since when the enterprise begins its actions to manage the crisis, the decisions taken could show its commitment to social concerns, having an important impact on the critical situation. Considering these challenges, this study aims to explore organizational crisis as a motivation for the development of CSR within enterprises. The purpose of this research is to observe how CSR practices can be employed during critical times, taking into account the pressure stakeholders exert on the enterprise. In order to reach this goal, two oil companies are analyzed: Total and Petrobras; the former being a French group and the later a Brazilian company. Through a qualitative approach, a database was built using information from the press. This database, allied with a conceptual framework, allowed to analyze the tactical choices used by Total and Petrobras to react to certain crises in what concerns their CSR practices. Such decisions were examined through a political, cultural and temporal context bearing in mind the role of stakeholders. The result of this research is the identification of, five mechanisms elaborated by the enterprises to act in response to stakeholders’ pressure in times of crisis.

Mots-clefs : Gestion de crise, Responsabilité sociale des entreprises (RSE), parties prenantes, secteur pétrolier, Total SA, Petrobras SA

Key words : Crisis management, Corporate social responsibility (CSR), stakeholders, oil industry, Total SA, Petrobras SA

Directeur de thèse : Fabrice ROTH
 

Membres du jury :
- Samuel MERCIER, Professeur, Université de Bourgogne
- Jacques JAUSSAUD, Professeur, Université de Pau et des Pays de l’Adour
- Fabrice ROTH, Professeur, Université Jean Moulin Lyon 3
- Ludovic FRANCOIS, Professeur HDR affilié, HEC Paris
- Ulrike MAYRHOFER, Professeur, Université Jean Moulin Lyon 3
- Olivier MEIER, Maître de conférences HDR, Université Paris-Est Créteil Val de Marne
     
Président du jury : Ulrike MAYRHOFER

Mention : Très honorable avec les félicitations du jury.

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