Langues

11180814 - Business English V

Niveau de diplôme
Crédits ECTS 2
Volume horaire total 27
Volume horaire CM 12
Volume horaire TD 15

Responsables

Objectifs

Le cours magistral aborde des problématiques liées à la relation client. 
Les travaux dirigés abordent des situations concrètes (faire et traiter une réclamation, négocier une compensation…)

Connaissances à acquérir
  • Lexique propre à l'anglais des affaires.
  • Structures grammaticales fréquemment utilisées en langue de spécialité.

Compétences cibles
  • Prendre part à des conversations en s’exprimant dans un anglais de spécialité.
  • Etre capable de comprendre des interventions orales et des écrits dans la langue de spécialité.
  • Etre capable de s'exprimer à l'écrit dans la langue de spécialité.

Contenu

PLAN DE COURS

Cours magistral
1. Customer relationship
2. How to market in a digital world
3. Hospitality management
4. Business negotiations

Travaux Dirigés
1. Business trips
2. Complaining
3. Dealing with complaints
4. Negotiating

Contrôles des connaissances

Terminal écrit : 
QCM, 1h 

Autre notation 
Contrôle continu
Expression écrite (25%)
Expression orale (25%)
QCM (50%)

Pondération : 50% examen final, 50% contrôle continu 

Informations complémentaires

MODALITES PEDAGOGIQUES

NATURE DES SUPPORTS
Supports variés : les plans de cours, vidéos, articles, tests de connaissance et les différentes ressources du TD sont disponibles sur la plateforme Moodle.

INNOVATIONS PEDAGOGIQUES ET UTILISATION DE TECHNOLOGIES
Utilisation de Wooclap et Wooflash 

PRE-REQUIS EN TERMES DE CONNAISSANCES ET COMPETENCES
Niveau B1+

LECTURE(S) CONSEILLEE(S) :
Presse et médias sur l’actualité internationale

Exemples :
www.breakingnewsenglish.com
www.bbc.co.uk/news/business

Formations dont fait partie ce cours