BUENO Luis

La présente thèse de doctorat s’interroge sur les difficultés rencontrées par les petites entreprises lorsqu’elles sont contraintes d’intégrer des normes règlementaires ou volontaires dans le cadre de leur stratégie de développement. Notre projet de recherche décrit l’accompagnement du processus d’intégration normative d’une petite entreprise par le biais d’une recherche-intervention longitudinale de 6 années menée avec la méthodologie d’intervention du management socio-économique. C’est dans ce contexte que nous évaluons les contributions d’un renforcement préalable de l’infrastructure de l’organisation à la démarche d’intégration normative. La mobilisation des notions de cohérence (stratégique puis opérationnelle) et de cohésion permet le renforcement de ce que nous avons identifié comme le « socle managérial » de l’organisation.
La mobilisation du binôme « cohérence-cohésion » au sein de l’organisation a permis de développer la capacité des acteurs de la stratégie à comprendre et gérer en interne les exigences des différents référentiels retenus. Ainsi, le processus d’intégration normative s’enrichit d’un processus d’apprentissage délibéré et progressif en s’appuyant sur le potentiel humain comme principal élément d’innovation dans le pilotage négocié de la survie-développement de l’organisation.

Mots-clés : Qualité ; Management ; Normes de système de management ; ISO 9001 ; Recherche-intervention ; Management socio-économique ; Infrastructure ; Socle managérial ; Cohérence ; Cohésion ; Innovation ; Performance.

This doctoral dissertation examines the difficulties that small businesses encounter when they are forced to integrate regulatory or voluntary standards into the framework of their development strategy. Our research project describes a small business’s normative integration process through a 6-year longitudinal intervention research study conducted with the intervention methodology of socio-economic management. It is in this context that we evaluate the contributions of prior strengthening of the organization's infrastructure to the normative integration process. The use of notions of coherence (strategic as well as operational) and cohesion allow the strengthening of what we have identified as the “managerial base” of the organization.
The mobilization of the “coherence-cohesion” pairing within the organization has made it possible to develop the capacity of those involved in the strategy to understand and internally manage the requirements of the various standards selected. Thus, the normative integration process is enriched by a deliberate and progressive learning process that draws on human potential as the principal element of innovation in the negotiated management of the organization’s survival and development.

Keywords : Quality ; Management ; Management system standards ; ISO 9001 ; Intervention-Research ; Socio-Economic Approach to Management ; Infrastructure ; Managerial base ; Coherence ; Cohesion ; Innovation ; Performance

Directeur(trice) de thèse : Marc BONNET

Membres du jury :
- M. BONNET Marc, Directeur de thèse, Professeur des universités émérite, Université Jean Moulin Lyon 3,
- M. MEIER Olivier, Rapporteur, Professeur des universités, Université Paris-Est,
- M. PLANE Jean-Michel, Rapporteur, Professeur des universités, Université Paul-Valéry Montpellier 3,
- M. DARRÉ Olivier, Responsable entreprise dans le cadre de la convention CIFRE, Quetzal Burosystem, Lyon,
- Mme SCOUARNEC Aline, Professeure des universités, Université de Caen,
- Mme ZARDET Véronique, Professeure des universités, Université Jean Moulin Lyon 3.

Président(e) du jury : Véronique ZARDET