Evénement organisé dans le cadre de la Journée anniversaire des 70 ans de iaelyon School of Management.

Le Master 2 Marketing des Services et Expérience Client forme depuis 1993 des jeunes aux métiers du marketing et à leurs spécificités dans les services.

Dès 2016, il développe l’approche expérientielle, en intégrant les outils du design thinking et les démarches d’innovation. 
C’est dans ce cadre qu’il associe au programme pédagogique des entreprises partenaires comme APICIL, qui anime la Fresque du client auprès de nos étudiants.

La Fresque du Client

Un atelier collaboratif et ludique, pensé pour sensibiliser et engager les équipes autour de la culture client au sein de l’entreprise.

Inspiré d’une démarche interactive, cet outil pédagogique invite les participants à reconstituer collectivement la chaîne de valeur du client à travers un jeu de cartes qui met en lumière les liens de cause à effet entre les différentes notions qui façonnent l’orientation client.

L’objectif est d’aligner les collaborateurs sur la compréhension du parcours client, d’accroître la prise de conscience de l’importance de la satisfaction client et de montrer que chaque rôle, quel qu’il soit, contribue à l’expérience vécue. 

Cet atelier est mené sur 1h30, crée un moment de réflexion partagé et stimule les échanges au sein des équipes pour renforcer leur culture client. 

Il sera animé par Aurore Isaia, Responsable Expérience et Culture Client à la direction Expérience Client Groupe APICIL, avec l’appui d’Annie Chanu, Responsable pédagogique du Master MSEC.

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